Tietosuojaseloste (GDPR, EU 2016/679)
Fresh Servant -konserni – Asiakaspalaute- ja kuluttaja-asioiden rekisteri
Päivitetty: 4.3.2026
1. Rekisterinpitäjä
Fresh Servant Group Oy Ab (3244838-7)
Fresh ServiceGrossist Oy Ab (2660701-1)
Marjasaarentie 12, 68870 Edsevö
Sähköposti: info@fresh.fi
2. Rekisteristä vastaava yhteyshenkilö
Laatupäällikkö Anssi Vuorinen
Marjasaarentie 12, 68870 Edsevö
Sähköposti: anssi.vuorinen@fresh.fi
3. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste
Käsittelyn tarkoitus:
- asiakaspalautteen ja kuluttajapalautteen vastaanotto ja käsittely
- tuotereklamaatioiden käsittely
- hyvitys- ja vahingonkorvaustilanteiden selvittäminen
- tuotteiden ja palveluiden laadun kehittäminen
- asiakasviestintä palautetapaukseen liittyen
Käsittelyn oikeusperusteet (GDPR 6 art.):
Henkilötietojen käsittely perustuu seuraaviin GDPR-asetuksen mukaisiin oikeusperusteisiin:
- Oikeutettu etu
- Sopimuksen täytäntöönpano tai siihen liittyvät toimenpiteet
- Lakisääteinen velvoite (tuotevastuu)
4. Rekisterin tietosisältö
Rekisterissä voidaan käsitellä seuraavia tietoja:
- nimi
- yhteystiedot
- palautteen tai reklamaation sisältö
- mahdolliset liitteet (valokuvat, ostotositteet)
- asioinnin konteksti ja viestinnän lokitiedot
5. Tietojen säilytysaika
Enintään 2 vuotta palautteen käsittelyn päättymisestä, ellei lainsäädäntö edellytä pidempää säilytystä (esim. tuotevastuu).
6. Henkilötietojen lähteet
Tiedot saadaan rekisteröidyltä itseltään eri yhteydenottokanavien kautta, esimerkiksi:
- sähköpostilla
- verkkolomakkeella
- puhelimitse
- postitse
7. Henkilötietojen vastaanottajat ja siirrot
Tietoja voidaan luovuttaa Fresh Servant Group -konsernin yhtiöille ja yhteistyökumppaneille käsittelyn edellyttämissä tapauksissa.
Tietoja ei siirretä EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.
8. Henkilötietojen suojaus
Henkilötietoja suojataan teknisin ja organisatorisin toimenpitein:
- pääsy rekisteriin on rajattu työtehtäviensä perusteella valtuutetuille henkilöille
- pääsy edellyttää käyttäjätunnusta ja salasanaa
- tiedot sijaitsevat suojatuissa järjestelmissä
- manuaalinen aineisto säilytetään lukituissa tiloissa
9. Lasten henkilötiedot
Rekisterinpitäjä ei tietoisesti kerää tietoja alle 15-vuotiaista. Tietojen poistopyynnöt voi esittää rekisteristä vastaavalle.
10. Rekisteröidyn oikeudet
Rekisteröidyllä on GDPR:n mukaisesti oikeus:
- saada pääsy omiin tietoihinsa
- oikaista virheelliset tiedot
- pyytää tietojen poistamista
- rajoittaa käsittelyä
- vastustaa käsittelyä oikeutetun edun perusteella
- siirtää tiedot järjestelmästä toiseen
- tehdä valitus valvontaviranomaiselle
Tarkastuspyynnöt osoitetaan kirjallisesti ja allekirjoitettuna:
Fresh Servant Group / Henkilötietojen tarkastus
Marjasaarentie 12
68870 Edsevö